近期，視頻平臺會員服務(wù)遭遇用戶反饋，指出其服務(wù)中存在顯著問題。具體而言，即便用戶已成為包年VIP會員，理論上應(yīng)享受無廣告觀看體驗，但實際上在充值后，部分用戶仍被廣告困擾，無法行使跳過廣告的權(quán)益。一位用戶在充值界面明確注意到，其購買的連續(xù)包年VIP服務(wù)雖首年優(yōu)惠至148元，但后續(xù)每年續(xù)費需238元，且此套餐中隱含了無法跳過廣告的條件。

此情況迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)不滿情緒，眾多網(wǎng)友紛紛表達失望，認為作為包年VIP用戶，理應(yīng)享有自主選擇是否觀看廣告的自由，而非受到此類限制。針對此現(xiàn)象，愛奇藝電視端合作伙伴——銀河奇異果的官方客服給出了官方回應(yīng)，解釋稱連續(xù)包年VIP之所以價格相對較低，是因為其提供的會員權(quán)益相對減少，特別是在廣告跳過方面有所限制?？头M一步澄清：“我們銀河奇異果與愛奇藝保持緊密的合作關(guān)系。相比白金會員，基礎(chǔ)會員雖然價格上優(yōu)惠了數(shù)百元，但在會員權(quán)益上有所差異，主要體現(xiàn)為無法跳過廣告，但內(nèi)容觀看權(quán)限依然保留。”

這已經(jīng)不是第一次有用戶反饋這個問題了。

今年7 月 15 日，多名網(wǎng)友吐槽愛奇藝基礎(chǔ)會員無法跳過視頻片頭的 120 秒廣告，多個相關(guān)話題登上微博熱搜榜。

那個時候，愛奇藝的回復(fù)便是：基礎(chǔ)會員可以正常觀看會員內(nèi)容，但只支持單設(shè)備使用，不包含跳過片頭片尾廣告權(quán)益。而黃金會員可以直接跳過片頭片尾廣告。價格方面，基礎(chǔ)會員連續(xù)包月原價為15元/月，黃金會員則為25元/月。

簡單的來說就是，你在愛奇藝買個普通會員不能跳過廣告，如果想跳過，要升級更貴的會員。